嘉鱼设立“办不成事”反映窗口-7003全讯入口

06-30 16:05  

“办不成的事肯定是有不符合规定的地方?怎么还设立一个‘办不成事’反映窗口?”6月27日,咸宁市嘉鱼县政务服务与大数据管理局一楼大厅里,一位前来办事的市民看到“办不成事”反映窗口十分疑惑。

“这个窗口是新设立的,专门针对大厅办不了的业务进行跟踪服务。”工作人员解释,“有解决不了的问题可以到这里咨询。”

6月21日,该局在办事大厅设立6个“办不成事”反映窗口,牌子底色鲜红,摆在醒目位置。该窗口设立,源自一位市民的投诉。5月6日,何玲因网络问题无法在家缴纳天然气费用,到大厅缴费时,被告知银行系统出现问题,无法缴纳。家里等着用天然气,她有点着急,找到了值班领导。“我们与银行沟通,半个小时内,为她办理了业务。”回忆当时的情况,嘉鱼县政务中心与大数据局局长聂东印象深刻,“这件事触动我们要站在市民角度考虑问题,把政务服务做深做细做优。”

据此,该局商议后决定设立“办不成事”反映窗口。在政策法规范围内,因缺材料、特殊情况、历史遗留等原因不好办的事项,普通办事窗口工作人员解释后还有疑虑的,可以到“办不成事”窗口反映;政策不允许、目前无法办理的事项,市民也可以到“办不成事”窗口登记。“相当于通过这个窗口,把一些高频问题集中梳理,找到政策漏洞和不足之处,举一反三制定600全讯开户送白菜的解决方案,为办事的疑难杂症‘兜底’。”聂东说。

来源:湖北日报

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